顾客投诉是店面改进工作，提高顾客满意度的机会。投诉、牢骚都不可怕，可怕的是不能得到有效的、及时的化解，最终导致消费者到处诉说，给店面带来负面影响。处理投诉必须做好以下几点：

这时候，很多人可能会问，王老吉为何对友商赶尽杀绝呢？而在实际上，商场如战场，不论输赢，只看结果。王老吉作为凉茶品牌始祖，拥有187年历史，被消费者所熟知

在眼球经济年代，谁的商品能够抓住消费者的注意力，谁就是赢家。商品陈列要让消费者显而易见，这是达成销售的首要条件，让消费看清楚商品并引起注意，才能激起其冲动性的购买心理。

近日，“汇源卖9公司套现18亿”的消息，被媒体大量报道和转载，引发广泛关注。一时之间，汇源的经销商，员工，消费者感到惊诧不已，不禁要问，汇源到底是怎么了？卖掉9家公司的目的是什么？18亿...

软文作为一种软性广告，其营销的最终目的在于激发消费者的购买欲望，从而购买公司产品。但是软文应该包含哪些产品及特性，软文应该在什么时候发布

近年来,中国矿泉水行业发展迅猛,各种打着“天然弱碱性”“偏硅酸”“富锶”等概念模糊旗号的矿泉水在市场上随处可见。但5月24日起,这些名字不 能再随便这么叫了。

一个行业通常有数十个竞争品牌云集，消费者通常能记住的品牌不超过7个，进入购买备选的一般不超过3个，且消费者通常都有1个经常购买的品牌。

所谓的互动，就是双方互相的动起来。在互动营销中。互动的双方一方是消费者，一方是企业。只有抓住共同利益点，找到巧妙的沟通时机和方法才能将双方紧密的结合起来。互动营销尤其强调，双方都采...

一天之内，全球24座城市，24场形式各异的活动，麦当劳以惊喜接力的方式向消费者传递着品牌的快乐信念；24个当地市场团队、全球400多名营销公关人协同作战，品牌也以这种创意联动的方式展示了全球...

考察中国市场营销管理的最新发展，应该包括了国内公司和国际公司在这些方面一些共同的新探索和推动，来面对中国消费者和市场面发生的一些新的情况、机会和问题。