顾客投诉是店面改进工作,提高顾客满意度的机会。投诉、牢骚都不可怕,可怕的是不能得到有效的、及时的化解,最终导致消费者到处诉说,给店面带来负面影响。处理投诉必须做好以下几点:
口碑营销是通过顾客自主自发的传播,它是一种低投入高回报的新型营销模式。与常规广告相比,口碑是一种更为持久有力的沟通品牌的方法。特别是对于餐饮、酒店、宾馆及一些服务行业的企业是最合适...
为什么顾客匆匆来又匆匆走?重点检视一下自己的开场内容。成功开场的评判标准是:弱化推销塑造顾问形象,化解戒备激起了解欲望,探测需求抓住心理,引导介绍有理有据。
每年6月,化妆品店、百货、KA各渠道逐渐步入淡季,如何做到淡季不淡,这是行业一直永垂不朽的话题,中国彩妆市场自2014年来近50%的增长率无疑是推动整个化妆品市场发展的“火车头”,彩妆则成为渠...
随着时代的不断发展,电商的冲击也在不断加大。同时,还有同质化的经营模式,更是导致不少传统零售利润摊薄,在过去一年纷纷选择缩水关店。继2013年关闭14家门店后,今年3月,沃尔玛超市重庆一家...
原先十字路口的一个不到20平方的小店,前两年卖童装、去年变成卖辣鸭脖,今天又变成了理发店。隔壁的三层小楼刚建起的时候是一个大型的服装超市
2015年5月18日,来自河南省18个地市的15位调味品经销商齐聚郑州五洲大酒店,在行业协会、企业代表、合作客户的见证下,共同签署战略合作协议,宣布河南省巨品企业营销策划有限公司(以下简称“巨...
这家企业是生产建筑工程材料的,姑且称为火红公司吧,通过一家杂志,邀请笔者授课,没想到,七个小时激情授课结束,董事长又带着员工,到酒店深谈,于是,就有了年度的深度合作。
无论是走进一家普通的小店还是大型的商超,抑或是购物中心,你会发现总有一些地方会被你不经意地忽略,或者你走到某一个特定的点就会掉头。这些被顾客们忽视的死角如何才能活起来呢?这是让许多...
中百超市有限公司成立于2001年3月,拥有中百超市、中百好邦便利两大品牌。经营网点覆盖湖北省,门店数量700余家,是湖北省网点最多、便民服务最全的大型连锁企业。